有结果

　　■苏宁电器 

　　延保找谁没说清楚 

　　投诉：2011年2月6日，我父亲在南泉北路“苏宁电器”购买了一台东芝冰箱，发票上写明“保修一年延保一年”。今年1月，冰箱坏了，父亲请东芝上门维修，产生225元费用，苏宁却不“认账”。　（网友@大眼） 

　　【调查】网友的父亲王老伯今年已88岁。今年1月，王老伯所购冰箱出现漏水，东芝维修人员上门，收取225元维修费。之后苏宁向消费者表示，“延保一年”是由苏宁负责的，维修该找苏宁而非东芝，所以维修费由消费者自己解决。而记者看到，发票上有关由谁负责延保并未写清。   （记者  陈浩）

　　【回应】3月16日上午11时许，记者致电苏宁客户服务中心，一名查姓工作人员表示，将调查处理此事。随后消费者反馈称，苏宁已经承诺补偿其225元；另外关于“延保一年”，苏宁方面今后将尽量作“补充说明”，以免消费者误解。 

　　■迪卡侬 

　　明明有货却说无货 

　　投诉：3月11日迪卡侬天猫旗舰店4折清仓，我抢购了5件衣服并付款，但一直没发货。3月14日客服告诉我没有库存，让我退货。然而3月17日我偶然点开退货中的两件，发现显示在售，但价格上涨到原价。我立即致电客服，就在网店还在出售此货的同时，客服竟回道：“确实没货，以后也不会再有货了。”　（余先生） 

　　【调查】余先生告诉记者，当天他下单买了5件衣服，共计291元，比原价节省了400多元。但客服告知没货，让他退货并给予优惠券。但几天后他再次点开网页，发现5件里有2件在售。询问客服时，对方仍表示“无货”。　　　　（记者  金旻矣） 

　　【回应】记者联系迪卡侬客服热线，对方表示将立即核实。昨天下午，迪卡侬流程管理部联系余先生向他致歉。对方表示，对投诉作了彻查，顾客反映的问题属实，当初确实是库存管理系统出现了问题。迪卡侬表示，余先生可在相同款式相似价格的衣服中随意挑选5件，仍给予4折清仓价，再附送150元优惠券以示歉意。

　　吼

　　快行动

　　■金仕堡 

　　两张卡变成一张卡 

　　投诉：我在金仕堡健身中心办卡，办卡前，销售人员称，一张主卡一张副卡共3000多元，除了主卡可以单独进健身中心，副卡也能单独进去消费。但我交钱后，健身中心反悔了，说副卡不能单独使用。　（陈女士） 

　　【调查】陈女士在杨浦区高跃路金仕堡健身中心办卡，交钱后仅拿到一张卡。陈女士问：“之前所说的副卡在哪里？”健身中心表示，副卡不是实物卡，也不能单独使用，只能由主卡持有者带着进去。这与当初的承诺大相径庭。　（记者  屠仕超  陆常青） 

　　【回应】昨晚，记者致电金仕堡健身中心。销售人员称，办卡承诺前后不符，可能是一时疏忽所致，副卡是不记名的，确实没有实物。对于陈女士的特殊情况，他们会酌情处理。 

　　■中经堂 

　　按摩不适退卡遇阻 

　　投诉：我在位于斜土路的中经堂买了一张5万元的会员卡，供夫妻二人使用。但治疗了一次后，我的妻子就出现不适。去医院检查后发现，妻子患严重骨质疏松症，我也是骨质大量流失，医生说绝对不能按摩。找中经堂退卡，对方以各种理由推脱，迟迟不给回复。　　　　　（蒋先生） 

　　【调查】蒋先生73岁，其妻子也已69岁，两人表示当时买卡也是听对方宣传自称“中国中医科学院科技中心重点项目”，一时头脑发热，用辛苦积攒的养老钱付了5万元全款。不料治疗之后发现身体不适，去医院检查后医生严禁他们继续按摩。找中经堂退卡，对方一会儿要他们拿医生证明来，一会儿又说如果要退，之前治疗的项目不能按会员价打折，要扣掉数千元。蒋先生表示愿意扣除这笔费用，但希望拿到剩余的4万余元。  （记者  金旻矣）

　　【回应】昨天下午，记者两次联系中经堂斜土路店，前台小姐均表示会让专门处理此事的客户经理回电。然而截至发稿时，记者尚未收到中经堂的回复。 

　　消费者投诉通道 

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