【投诉】 我老公三天前在一家名为“花里花店”的网上花店订购了一枝价值799元的永生玫瑰花，在情人节当天寄到我公司，想给我一个惊喜。谁料等了一天，却完全没动静。到了下午5时，他忍不住打电话向我“邀功”，我却是一头雾水，因为我从没收到过这枝表达浪漫爱意的玫瑰花。眼看已临近下班时间，我老公连忙致电“花里花店”的客服热线，却怎么也打不通，急得他直跳脚。这是我老公第一次在情人节给我送花，本想制造一份浪漫，不料现在只有郁闷。（金小姐）

　　【调查】 记者看到，昨天下午4时30分，“花里花店”在其新浪微博上发表了致歉信。店家表示，因为情人节发货多，快递公司运单量大，导致许多花盒积压在快递公司仓库或退回。然而这样的解释，消费者却并不买账。截至今天上午9时30分，微博被评论300多次，绝大部分都是愤怒和不满。

　　记者根据金小姐提供的单号到联邦快递查询，结果是查无此单。评论中，许多消费者都有类似反映，他们质疑快递公司根本没有接单，是花店超额接单，备货不足。

　　除此之外，还有几名收到花的网友反映颜色发错、快递地址牛头不对马嘴。最哭笑不得是，一位网友晒图称自己只收到一个盒子和一袋花泥。 

　　而对于商家直到下午4时30分才通过微博通知，消费者也颇有微词。“之前没有任何人联系我们说无法送货。如果早点得知，可能还来得及去补救。”金小姐说。

　　【回应】 截至发稿时，记者多次拨打“花里花店”公布在官方微博上的联系电话，始终忙音。

　　店方在致歉长微博中称，对于没有收到花的消费者，他们愿意退款，或补送价格更高的花盒，并加送赠品。然而大部分消费者表示无法接受，金小姐说：“错过了今天就没有意义了，这不是金钱能补偿的。” 　　本报记者　曹文清

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