调查显示，在长途客运服务方面，超载情况较为突出。中消协认为，超载不仅意味着乘坐环境变差，更意味着安全隐患加大，有关部门应高度重视这个问题。消费者反映最多的还有“车站环境差”、“汽车老旧”等问题，最期待的是改善“乘车环境”和降低“车票价格”。

　　调查中，三分之二消费者选择火车出行。但受制于运输能力，一票难求状况没有根本好转。57.8%的消费者反映“买票难”，46.1%的消费者反映火车“太拥挤”。对于火车客运服务，消费者反映“餐饮、环境卫生”和“进出站的方便快捷性”存在不少问题。

　　航空服务方面，超过三分之一消费者反映遇到航班延误。延误超过1小时的达三成以上，其中6.4%延误超过4小时。提高航班正点率和餐食质量、改进延误后续服务质量，是消费者对航空服务的新要求。