事发8月9日晚上9时34分。监控视频显示，当时一名外籍男乘客在列车即将进入金科路站时突然缓缓倒向右侧，先是躺倒在座位上，后因列车刹车减速翻落在地。由于事发突然，对面座位上的数名乘客猛地起身离开；周围乘客不明就里，第一反应也是立即躲开，跑到后面车厢，而后续车厢的乘客不明就里，造成了惊慌气氛，停站后大家纷纷冲出车厢。
随后有乘客找到了站台上的站务员，后者迅速到达事发车厢，此时晕倒的外籍乘客已经苏醒，并自行起身离开。整个过程中，乘客们在慌乱中没有拉下紧急拉手，运营方表示：“希望今后乘客遇到类似的情况能够更加冷静，切莫惊慌，理性判断，合理应对。”
■ 地铁内遇突发情况，乘客可尽快通过车厢内对讲装置通知列车司机，或拨打地铁服务热线64370000或110反映情况。如需要清客离开车厢，要配合现场工作人员的指引。在不明原因的情况下，切勿传播不准确、不真实的信息，以免误导不明真相的乘客而引发恐慌。
