说到人潮汹涌，如果具体到这样一组数字，就十分形象了：时至今日，上海地铁的日均客流量为900万人次以上，最高峰时客流量则突破1000万人次；而有上海地铁“第一站”之称的人民广场站，日均客流量达70多万人次，高峰时更超过100万人次，真是人海如潮，汹涌澎湃。

　　在这样的情形下，地铁站的服务工作可想而知是十分艰巨的，但是，正如熊熊所说，即使压力再大，我们也要让每一位乘客在这里感受到滚滚的暖流。说这话的熊熊是上海申通地铁集团有限公司所属地铁人民广场站的副站长，全国劳动模范，一个80后女孩，长得白皙而清秀。熊熊刚到人民广场站工作，就遇到了这样一件事：一位老太太上洗手间，很长时间没有出来，她的老先生着急了，就去找站务员，熊熊赶到洗手间，发现老太太正手足无措，一脸尴尬，原来，她不慎将大小便拉在了身上了。熊熊连忙宽慰她，帮她擦洗，还拿来自己的工作裤给她换上。老太太感激得一连串地说着谢谢。没想到，一周后，老太太和老先生特地跑来，给她送来了洗干净的裤子。让熊熊感动的是，他们为了表达自己的谢意，特意将她的工作裤送到一家品牌洗衣店清洗，还熨烫得平整无皱。那一瞬，熊熊感受到人与人彼此尊重的真情实意。

　　地铁站人潮汹涌，站务员自然便会遇到各种各样的人。有的说自己心情不好，希望站务员能陪其聊聊天；有的说自己肚子饿了，身上没带钱，让站务员给买个面包；一对外地来旅游的小情侣吵架了，将回程火车票撕个粉碎，然后，哭哭啼啼地要求站务员帮他们将撕碎的车票拼贴起来。面对这样的乘客，站务员总是尽心尽力给予帮助，为他们送去关心和温暖。其实，上海地铁的站务员大多都很年轻，自己都是需要被关怀的孩子呢。年轻人善良、热情，还充满梦想。熊熊就一直想着，能否让人民广场站流淌更多的暖意和温馨呢？她想，如果让音乐飘进地铁站，是多么富有诗意的美好事情，她相信，乘客们都能在柔和曼妙的音乐中放松一些急躁的心情。2013年初，熊熊的梦想得以实现，“上海地铁音乐角”应运而生，两年来，已经组织了200余场演出，深受人们的喜爱。每次演出当然又会引来汹涌的人潮，熊熊几乎放弃了全部周末时间，担当义务“运营总监”，维护好秩序。人群中有一个热心观众，但他是个缺胳膊缺腿的残疾人，而且还是个乞丐，有人便会用不屑的口气喝斥他，甚至将他推到一边。但胸襟开阔的熊熊却每次都安排他坐到第一排，还每次都递给他一瓶水。这是一种尊严，是上海这座城市温情暖流的人道主义和社会公平的基调。

　　事实上，当地面人潮汹涌时，在隧道里开车的地铁司机却是孤独的，他们长年累月在黑暗的隧道中与寂寞相伴，甚至看不到阳光。地铁十一号线的乘务组长、上海市劳动模范陆伟，同样是个80后，家住金山，每天清晨四点多钟顶着初起的晨雾出门，坐公交夜宵车，用近三个小时时间到达位于嘉定的工作岗位，年复一年，日复一日，但他无怨无悔，坚守自己的理想和信念。虽然他孤寂地开着列车在漫长而幽暗的隧道中行进，但他将发自内心的阳光般的热能默默输进了滚滚暖流中。

　　十日谈

　　行在上海

　　在城市里修路并非易事。