【本报调解】

　　唐先生说，当被告知这张兑换券今年1月中旬已被使用后，我被惊到了，多次要求蜘蛛网解决问题，但始终没有结果。

　　记者约请蜘蛛网来报社调解，对方并未前来，但答应会给出一个答复。蜘蛛网调查后称，唐先生那张电影票兑换券确实刮开后不能使用，原因可能是兑换券重复发放，或是“黑客”入侵了系统。经本报调解，蜘蛛网愿意补偿一张电影票兑换券给唐先生。

　　对于这样的处理结果，唐先生表示接受。他希望蜘蛛网改进服务，进一步提高用户体验，只有这样，才能赢得消费者的口碑与信任。　　 本报记者 王新华