前不久，与一位在某小区担任居委书记的朋友于女士聊天，谈及如今居民小区开展工作不易（如小区居民垃圾分类等），一些居民牢骚太多时，这位于女士竟实话实说道：“小华，阿拉就是欢喜听居民发牢骚，侬知道不？阿拉小区采取的一些服务居民举措，不少就是从居民牢骚中听来的。”见我半信半疑，停顿片刻，于女士便“现炒现卖”，给我举了两个典型例子。“比如，半年前，小区里有好几位老人发牢骚说，他们在小区散步久了，想找个歇歇脚的凳子都没有，于是我们想，老人们牢骚归牢骚，却是他们的真实想法，与物业、业委会一合计，十几条木制座椅很快在小区现身了，自然老人们牢骚没了。还有三个月前，我听一位女居民发牢骚，说他不敢到小区健身苑去健身，怕健身器材大家弄，会传染毛病，于是我们很快叫来专业队伍，帮忙定点消毒，现在这位女居民一直喊我好书记。”

　　牢骚之中听民意，顺藤摸瓜解民忧。说句心里话，我对这位于女士的创新基层治理，积极服务民生的做法十分赞赏。赞赏之余，又颇多感慨。与之相比，我们有些居委工作人员实在是见绌了：他（她）们或对一些居民牢骚充耳不闻，置之不理，或横加指责，另眼相看……更有甚者，干脆将一些牢骚居民列入“不受欢迎之人”的行列。其实，我以为，在加强和创新基层治理，构建平安和谐的进程中，需要涌现更多像于女士那样“牢骚之中听民意”的好干部，毕竟牢骚里面有黄金呀！