去年，我先生在海宁路上的龙之梦护肤造型会所，用银联卡办了一张5万元的会员消费卡。到了年底，我先生的老母亲生病住院，需要大量的医药费用，我与先生想把之前在会所办理的消费卡退掉，以应急需，可是会所却百般刁难，不肯退卡。我投诉无门，恳请晚报“和事佬”帮助协商解决。

　　读者 周女士

　　【本报调解】

　　去年3月19日，周女士的丈夫戴先生在海宁路龙之梦护肤造型办了一张5万元的消费卡。其间他们消费过几次，卡内余额还剩4万多元。

　　去年底，戴先生因他事被公安机关审查关押。随后他的老母亲因为生病住进了北站医院，治疗需要大量的医药费。

　　于是，周女士和戴先生想把之前在龙之梦护肤造型会所办的消费卡退掉，以解燃眉之急。“老母亲一个月看病就要花5000元，不是着急用钱，也不会想到去退卡，退卡哪怕是收取点手续费用都行。”

　　春节前，周女士前往店里与工作人员沟通，可是店内以总公司放假为由拒绝了她的要求。到了年后，周女士再次上门和店经理沟通，工作人员表示可以退卡，但是需要戴先生本人写一张授权委托书，叫委托人签个字就可以了。

　　可是当戴先生的妹妹拿着委托书去退卡时，店经理又说上面的签字不是当事人戴先生签的，卡就不让退。双方发生口角，店老板闻讯而来，称需要去公证处公证这份委托书。而公证需要当事人到场。

　　“我先生现在公安机关接受调查，怎么可能到公证处现场进行公证？我们还为了店方放心，说钱可以退到当时的银联卡中。然而店方五次三番地找各种理由，这不是有意刁难嘛!”周女士很气愤。 

　　记者多次尝试去和店方沟通，但店方仍坚持需要办理公证才能退款。

　　为此，记者采访了上海汇业律师事务所合伙人吴冬律师，他表示周女士根本无需提供委托书和公证，因为《婚姻法》规定，他们夫妻在婚姻关系存续期间，这张会员卡应归夫妻共同所有，周女士可以代表她老公戴先生对商家提出退款要求。

　　对消费者提出的合理退款要求，商家如果明确表示不予退款，视为“故意拖延或无理拒绝”。针对此类行为，工商部门可依据新《消法》第五十六条予以处罚，对故意拖延和无理拒绝，可根据情节处以违法所得1倍以上10倍以下的罚款；没有违法所得的，处以50万元以下罚款。同时，处罚机关还要把经营者记入信用档案，向社会公布。

　　记者又再次联系了“龙之梦”的负责人董先生，将律师建议转告他，希望他能将余额退还给投诉人，然而他仍然坚持表示需要提供戴先生的委托书和公证才能退钱。

　　“和事佬”在此提醒，为避免产生消费纠纷，消费者要按照自己的实际需要来购买预付费消费卡，不要一次性购买过大金额的预付卡，以免可能发生的各种意外造成巨大财产损失。同时，消费之前要了解清楚预付费消费卡的使用范围、期限、功能、退款条件、违约责任等相关条款，最好能够与经营者签订书面合约，留存凭证。

　　本报记者 陆常青 王新华