手上有一套二居室闲房，是父母住敬老院后留下的。因为怕麻烦的缘故，一直空关着。日久，竟积尘满室，还似有一股子霉味，父母遂与我商议，还是出租了的好。

　　于是，去中介挂牌，没多久就有了相中的房客。入住前，细心的房客又作了一番检查，说浴室的下水管已老化，易堵塞，要求换新管子。听着是一桩简单的事体，但多少有点难倒我，一时竟不知去哪儿寻一管道工来。好在有一位热心的朋友得知后，说他有熟悉的装潢队，其中有水电工，可以荐来帮我解决这个问题。

　　约好日期，朋友领着装潢队队长来了，看情形也只是一支小装修队的规模，但那队长口气蛮大，说小生活他们原是不接的，看在熟人的面子上，纯属帮忙。我自然明白其中之意，不但接受了“一口价”，还预付了工程款，并表示如果生活做得满意，我自家打算重新装修厨卫的工程就委托他们了。

　　接洽完毕，便约定下周一动工。到了周一，不见动静，电话去问，队长说，恰巧水电工老家有事，要过两天返沪。过两天再问，又说他们手上有要紧的活在赶。

　　一晃又是数天，眼看临近房客入住日期了。再催问，队长说，原打算明日就来，忽然想起正逢高考日，按行规高考期间是不能施工的。我终于按捺不住同他掰理了，既然说好的日期，为何拖延那么久？岂料，他还不讲理，干脆道，你实在等不及的话，就另请人吧，我们可以退款。

　　这一招着实将我降住了，只得一头妥协，另一头向房客打招呼，心头兀自“挖煞”。“小生活”完毕后，那队长还惦记着我家那件“大生活”，竟问，你家厨卫何时需要装修？我心想，拜拜了，难道还需要下一次吗？

　　总想着接“大生活”就得先将自己做大，若不讲信誉又何以能做大？这让我联想起几年前我曾供职过的一家童鞋民企。之所以能从当初的小作坊成长为一家有规模的企业，其中之一就是给客商有一个讲理、落实的平台。

　　记得刚进入那家单位时，正值年末岁尾，恰逢他们召集全国各地经销商代表来公司开汇总会议。头一次参会，便被会议的场景弄得有几分紧张。

　　只见几位经销商像串通好似的，一致反映面料掉色问题，有的呈上消费者来信；有的拿出小孩鞋袜被染了色的照片；有的甚至还拍下了消费者来商场投诉的影像。言辞证据确凿，大有集体“组团”投诉之势，把个年终总结会生生开成了出气会。

　　会后，我不无担忧问老板，经销商火气那么大，会不会放弃我们这个品牌？老板笃定的样子，说我是少见多怪了，只要在做市场，每年都会发生新问题，关键是公司要摆这么一个场子，让大家有理可讲，有气可出，听取意见，抓紧改进，事实上，公司的经销队伍每年都有增加。

　　果然，次年，为帮脚脱线问题，又是一个“投诉”场面。之后为了童鞋外包装袋过于素雅的缘故，大家不甚满意，又是一场“炮轰”……总之，每次年终开会，经销商们个个都是大嗓门，意见一箩筐。而公司本部从生产总监、销售总监到技术科长等一拨人，个个正襟危坐，认真听取，记录笔记，还有老板坐镇。

　　有一回，一位大连经销商同我说，好在你们公司有制度有规模，每次我们提意见，老板都可以勒令下属落实整改，像一些小公司就做不到了，销售商有问题就直接找老板，如果老板再说模棱两可的话，这生意就没法做了。

　　由此看来，任何事情，只要在做，难免挂一漏万。但只要有理可讲，有错就纠，还是可以良性发展，怕的就是言而无信或蛮不讲理，那就只能拗断喽。