一年一度的夏令热线期间，台风时有光顾本市，尤其是2012年强台风“海葵”。当时，肆虐的风雨使我们的上班路异常艰辛，市民来电更是暴增至历史最高点。电话那头，市民有咨询，有担忧，也有烦恼，持续不断地接电让我们有些精疲力竭，但是许多同事都自愿放弃休息，连续工作20小时以上，就是为了尽快受理处置各类诉求，让电话另一头的市民可以安心。

　　2005年“麦莎”、2006年“桑美”、2011年“梅花”、2012年“海葵”、2017年“海棠”、2018年“安比”“云雀”……13年来，在一次次与台风的较量中，我们逐渐积累了应对极端天气和接电高峰的宝贵经验，加强合理排班，苦练业务技能，从最初疲于应付，到现在能够从容应对。

　　对每个热线人来说，这都是一段难忘的经历。其实，不仅是我们热线人，每一个奋战在城市建设与管理战线上的工作人员，都在与台风的较量中得到了锻炼与成长。

　　未来，强大的台风也许还会光顾上海。到那时，你们还会看到我们城建人忙碌的身影。我们将继续怀着淡看“风云变幻”的从容与自信，应对各种恶劣天气的考验。

　　上海城建热线服务中心 宋晶