今年是新民晚报连续第12年委托市质协用户评价中心，调查夏令热线投诉/报修处理市民满意度。结果显示，市民满意度为86.19，高于去年的85.9，较前几年测评结果稳步提升。

　　按行业排名，满意度前三位是：供水排水、电力及城市交通；按区域排名，上海中心城区满意度排名前三位的是：静安区、浦东新区和徐汇区；郊区排名前三的是：松江区、宝山区和闵行区。

　　值得一提的是，市民反映的顽症，涉及城管处置范畴的乱设摊与违法建筑，及城市交通行业处置范畴的出租车拒载与服务态度，而这两个部门的处置满意度同比有明显提升。其中，对城市交通行业投诉处置的满意度提升了10.71。在“处理的结果评价”方面，各区也有不同程度进步，特别是杨浦区、金山区和长宁区，该项指标的评价较去年分别上升了13.32、10.78和10.50。