无人售票 有声服务

　　118路往返于宝山区一二八纪念路和杨浦区安图路，老年和儿童乘客较多。车内没有售票员，光靠驾驶员扯着嗓子喊，乘客经常听不清。车队因此决定在每辆车上加装车载话筒和扬声器，在车辆上下桥及转弯时告知乘客拉好扶手；在乘客下车时，劝说其不要乱穿马路。司机从后视镜看到车内有人举止异常，会及时用扬声器提醒乘客保管好随身物品。无人售票车厢推出有声服务，收获乘客点赞无数。

　　自2014年起，车队还成立了一支16人的志愿者队伍，参与志愿服务百余人次——背独居老人去医院看病，走进多户孤老家中帮忙大扫除，受到居民广泛赞誉。

　　无心之失 诚心道歉

　　一次，驾驶员王林驾车途经营口路中原路时，一名中年骑车男子低头看着手机，突然从车前违规窜了出来。眼看就要撞上，小王反应迅速，紧急刹车，在离男子不到一米处刹停，避免一场惨剧。但车内有一名老人因此跌倒，满脸是血。小王急忙下车抓住肇事者，配合民警现场勘查，又帮助其他乘客换车，自己再搀扶老人去医院治疗。经诊断老人为面部挫伤，幸无大碍。

　　尽管骑车男子承担主要责任，小王第二天还是专程买了水果到老人家中登门道歉，以后逢年过节还上门慰问，在街坊邻里传为美谈。

　　首席记者 曹刚 通讯员 冯峰