一名消费者在新世界百货花了3000多元买了件羊绒衫，回头想想又不喜欢了，要求退货。平台开通当日，她通过平台不出门就解决了问题。这是黄浦区首次通过在线调解的方式为消费者解决纠纷。

　　在线调解平台主要包括三个部分，市场监管部门管理后台，经营者客户端和消费者客户端，通过PC端和手机端相结合的方式，给三方提供综合信息管理、视频（语音）通信、纠纷处理全过程留证等全方位的互联网服务，让纠纷的所有参与方都能享受到便利化的在线调解服务。

　　平台通过调解双方身份确认、投诉要件审核、在线调解、调解协议远程确认几个步骤，调解双方无需到市场监管部门，就可实现纠纷处理的全流程在线。消费者“零跑腿”，就可以实现维权。