情景一：深夜儿子埋头用微信跟难缠的客户沟通，母亲不停地催他去睡觉。

　　妈：这么晚不睡觉，是不是又在玩手机？

　　儿：不是！

　　妈：还说不是，我都听见你手机在响，这么大了，就知道贪玩，真不让我省心！

　　儿：我说不是就不是！（伤心）

　　情景二：妻子希望丈夫多关心家庭，多陪伴孩子，这时看到丈夫在打游戏。

　　妻：你怎么还打游戏呢？你就不能陪陪孩子！

　　夫：孩子自己玩得挺好的，他需要，会来找我的！

　　妻：那你就不能帮帮我吗？非要我指挥你！每次你就负责吃啊，我也不做了！

　　夫：我说了咱们叫外卖吃，你又不同意，非要自己折腾，我下班累了放松会儿都不行！（无奈）

　　这样的对话每天都在千万个家庭上演。这样的表达方式，早已是很多人的习惯。然而这样的表达产生的后果却是——

　　⑴ “无论什么时候，无论我怎么做，在你眼里都一样。”

　　家人之间尤其容易根据刻板印象贴标签或者想当然，不顾具体的事实，随意给出评判，“你从来都是这样”“一直都是”，这样的句子在家人争吵中不绝于耳。然而听到这样随意评判和指责的一方，只会感到委屈和伤心，甚至绝望。

　　⑵ “你说你很爱我，但是我没有感受到。”

　　我们与家人交流时常常不会说出真实的感受。按上述事例的表达，我们感受到的是抱怨、责怪、嫌弃，唯独没有“爱”。很多时候我们能伤害的是那些真正关心我们的人。

　　英国学者Roger Greenway归纳出4F沟通法，进行简便高效地表达和沟通，非常适合家人之间的交流。4F沟通技巧分为四个方面，即“事实（Facts）+感受（Feelings）+发现（Findings）+将来（Future）”，按照这个顺序，围绕这四个方面来表达。比如上文第一个例子，母亲可以这样表达：

　　【事实】我看到你今天一直在用手机，但你之前说过没有工作。

　　【感受】这么晚了，我担心你一直熬夜身体不好。

　　【发现】一直用手机，是有什么特别的事情吗？

　　【将来】（了解到客户的事）原来是这样，那你赶紧忙，下次提前跟妈说一声，我就不催你啦。

　　我们可以看到，4F表达法首先澄清事实，直接坦诚地表达自己的真实感受，再提出建设性的建议，这样交流顺畅了，情绪平和了，爱意也在家人之间流动起来了。“家和万事兴”，家庭和睦是拥有心理健康的基础。

　　刘文娟（复旦大学附属中山医院心理科、上海市医学会行为医学专科分会）