问题一：账户余额不退

　　由于平台不定期进行充值返券等促销活动，部分乘客开具了全额发票，或已使用了赠送金额，退款在识别上存在一定难度。平台将在后续版本中设置更醒目的告知，提醒用户根据实际需要充值，并提供多种支付手段以方便乘客。对于之前已经充值，有特殊情况确需退款的用户，平台也会尽量确保用户利益。

　　问题二：预约时间错乱

　　报道中提到，通过“大众出行”APP预约次日（11月1日）出租车，订单显示时间却变成10月32日、11月18日、11月23日等。公司回应，经查是系统在迭代过程中出现的一个类似“千年虫”的bug，现已通过版本升级得到解决。平台将通过不断完善系统技术，提升用户体验。

　　问题三：叫车千呼万唤

　　“大众出行”上线时间较短，且只允许正规运营车辆接入，因此还不能满足市场需要，尤其在高峰时段、热点区域都会出现“一车难求”的情况。平台目前已通过签约司机制等方式不断提升运能，相信随着车辆的扩容，供需矛盾将逐步缓解。  本报记者 陈浩