笔者日前去社区卫生服务中心配药，几个挂号窗口都排着不短的队，我发现旁边有台自助挂号机，就在挂号机上挂了号。我又提醒排队的老年患者，可去自助挂号。谁知几个老年人都对我说，什么自助挂号，我们不会弄的！经了解这台自助挂号机放在大厅里已有一段时间了，利用率确实不高，老年患者绝大多数都通过窗口挂号看病。

　　自助挂号是医院管理系统升级换代的体现，它对提高医疗效率，改善就医环境都能起到积极作用。乏人问津，估计有多方面因素。一是长期就医习惯使然，二是年纪大了，不会操作，再是年老眼花看不清楚。所以，还是窗口挂号爽气。笔者又走访了几家社区卫生服务中心，情况大同小异。

　　医疗管理服务逐步向网络化、信息化发展是大势所趋，社区卫生服务中心绝大多数是老年患者，如何让他们逐步适应、跟上现代化的医疗服务节奏，关键是针对性地做好细心的服务工作。如自助挂号机的标志可更醒目、绘制适合老年人的图形操作程序挂在机旁、安排志愿者协助老人操作等，让老年人也通过现代医疗管理服务载体，感受看病的快捷与舒适。