微信指导 随时随地服务

　　乐康苑居民来自本市各区，还有不少外省市的老人为照顾第三代而前来落户。因此，小区“老人多”，也成了医疗服务的难点。担任该小区家庭医生助理的张晓磊和刘梅医生一起，认真分析小区特点，一方面在老年群体中帮助建立的“为您服务微信群”，另一方面与400多位老人建立的“一对一”的微信。“群”和个人微信的功能各有侧重：季节性保健科普知识和医疗常识，通过“群”宣传和普及；不同老人的不同病情则通过个人微信进行指导。这样“普遍”的宣传和个别的关照指导相结合，深受大家的欢迎。

　　微小帮助 事小得益很大

　　今年才35岁，却有着12年党龄的张晓磊，从同济大学毕业后，就在马桥社区卫生服务中心为社区病人服务，积累了不少服务病人的经验。崇尚医德的她笃信“善小而为之”的理念，很注重给人以微小的帮助，以求得病人康复的“大得益”。送药上门，路遇扶一把，对高危病人的特别关照等“小事”，张晓磊都作为“大事”一丝不苟地认真做好。管老伯患有糖尿病多年，他的血糖波动也牵动着张晓磊的心。一次在小区医疗服务点前，细心的张晓磊发现管老伯的神态有点异样，符合“低血糖”的特征，这是糖尿病患者很危险的信号。只见张晓磊不慌不忙地从自己的挎包里取出糖果和饼干给老伯吃。得到了及时的食物“补给”，老伯的状态很快得到了恢复。

　　事后，老伯的家人对张晓磊的“雪中送炭”深表感激。张晓磊说，自己的挎包里，饼干、糖果和急救常用药的“常备”，为的是“有备无患救急”啊。

　　微笑服务  辅助提高疗效

　　小区里的崔根昌、吴凤妹、颜玲芳等大伯大妈，说起张晓磊的优质服务，都会竖起大拇指：她的微笑服务，和谐了医患关系，我们有事情都很愿意与她沟通，与她商量。66岁的吴阿婆属于酸性体质，年纪大了心脏、呼吸道疾病时常困扰着她。因为病痛，常常令她难受而愁眉苦脸。作为家庭医生助理，张晓磊主动给予精神上的关心。协助刘梅医生做好问诊服务，她还让阿婆坐着休息，自己则帮助挂号、配药送药，让吴阿婆十分感慨：就是自己的儿女也未必能够做到跑前忙后的多年坚持。她不仅这样对我，对别的病人也是如此，真像我们的“自家人”。

　　家中有二宝，同样有老人的张晓磊因为家务和琐事也会有不开心的时候。但是一到工作岗位，她就会立马“变脸”，以和颜悦色的形象接待每一位病人。她说，人吃五谷杂粮，总会生病，家事繁琐也会影响情绪，自己一定要注意不能影响病人，我要和颜悦色地接待每一个病人。医患关系和谐了，医生治病的“疗效”才会提高。现在，万科城乐康苑的居民都将张晓磊看成是好朋友。目前已经有十多位居民组成志愿者，协助家庭医生做好服务工作。  冯联清