当天上午9时许，第一通视频电话接入，听障市民吴先生隔着电脑屏幕，通过手语讲起了生活中的一件烦心事，“我平时和家人朋友联系，都喜欢打视频电话，近年来三大运营商纷纷提速降费，但我们的聋人通讯信息卡套餐却一成不变，希望有关部门与时俱进，在保持资费不变的情况下，帮我们升级套餐，特别是增加流量，让我们也能享受惠民红利。”

　　“谢谢您的建议，我会记录下来转给相关部门，后续他们也会向您反馈意见。”视频另一端，12345手语客服人员田露同样打着手语，与市民“面对面”交流，吴先生听完答复后连连致谢，并竖起大拇指为这一贴心服务“点赞”，“有了这条专属热线，今后我们也会和健全人一样，积极为城市发展建言献策！”

　　据上海市热线领导小组副组长、市信访办主任王剑华介绍，上海现有持证听力及言语障碍者约7.2万人，向这一特殊群体提供更便捷、更人性化的城市公共服务，让其共享美好生活，体现了上海城市温度和建设卓越全球城市的决心。

　　为此，12345市民服务热线在现有电话、网站、手机App受理渠道的基础上进行试点，与市残联合作开通手语视频受理服务，听障市民可以下载“新视通”视频终端向12345反映诉求。目前，手语视频服务时间为：周一至周五9:00-11:30，13:30-16:00。