据李先生陈述，两年前，他在一家银行世纪公园支行办了一张国际借记储蓄卡，存入2万元人民币，准备给在澳大利亚留学的女儿用。因女儿已在澳洲办了张当地的银行卡，所以此卡一直放在家里。今年6月中旬，妻子前往澳洲探望女儿，李先生将此卡副卡交给妻子，以便在澳洲使用。7月初，李先生上网查询，发现卡内金额全被用完。他问妻子这笔钱怎么用的？妻称一分钱没动过。大惊之下，李赶忙前往银行反映，工作人员查询后告知，这张卡在法国已分8次被他人盗刷消费交易，其中7次已和银行交割完成，最后一笔因卡内余额不足透支，还未交割完成。 

　　银行劝李先生报案，他和女儿分别向上海和澳洲警方报案，但因案发地不在当地，警方都说不予受理。李先生再找这家银行，对方承认是自己的事，请李填写一张格式持卡人声明，说会处理的。一个多月后，李先生见没动静，又到银行。银行称，此卡欲作损耗处理，要一级级报上去，然后由行长一级级审批，如急可向总行反映。李先生无奈打了这家银行客服投诉电话。然而，接电话的工作人员不是说“已把你的反映记录下来传上去了，正在处理之中”，就是回答“会解决的，你放心，上面正在调查审理中”。几个月过去了，对方从没主动回打电话，说明处理情况的进展。 

　　接到反映，记者拨打了这家银行客服投诉部门电话，工号209工作人员十分认真，说已将反映记录下来，传到上面去了，会有上海分行工作人员回复，并约定当天给回音，但记者至今没接到银行任何说法。　　　

　　本报记者王新华