不久前，王先生家厨房内有一股很浓的煤气味，拨打燃气热线报修后，一个年轻师傅上门用电子工具在燃气软管处扫了扫称，管道没有漏气。王先生与家人再三说明，厨房内每天都有很浓的燃气味，要求仔细检查。年轻人表示肯定没漏气，并说让燃气灶厂家来检修。王先生找到灶具厂服务部门，接待人员告知，只要将燃气开关全部关闭，几小时后看表是否走动，就能检测出管道和燃气灶是否漏气。经测试，发现燃气表确实没走动，王先生以为燃气味是外面传来，便每天关闭窗户。谁知，关了窗气味更浓，一家人为此整天提心吊胆。

　　他们再打燃气热线。几小时后来了位老师傅，他耐心地听完介绍，用电子工具检查，从管道每个接口一直查到燃气表，虽然漏气信号明显增长，可就是找不到漏气点。老师傅又用皂液一一涂在管道接口和表壳缝隙，最终在表壳背面的缝隙处看到有气泡冒出。老师傅为王先生家换好新表，解决了他们的后顾之忧。

　　接到反映，记者与上海大众燃气有限公司联系。经徐汇办事处牵头组织调查，确认用户反映情况属实。办事处立即召开各班组紧急会议，通报用户反映的问题和核查结果，组织全体职工讨论分析，举一反三寻找服务中存在的缺陷和改进方法；对年轻检修工违反“检修操作规范”的行为和工作态度给予严肃批评教育，责令他作深刻的检查，并扣除部分考核工资；对检修工查卫星（老师傅）严格执行检修操作规范和认真负责的工作态度给予通报表扬，并报请营业所给予奖励。营业所向用户表示歉意，得到对方谅解。

　　本报记者  王新华