微博 开辟维权新渠道 

　　新浪微博调查结果显示，企业微博已成为电话之外又一受到用户认可的投诉渠道，60%的新浪微博用户表示，如果企业开设了微博账号，自己会通过微博与其沟通投诉事宜，在高学历人群中这一趋势更加明显。一项名为“作为消费者你最希望企业微博提供什么”的微博投票则表明，超过74%的消费者最希望企业微博能给用户提供及时的客户服务，帮用户解决求助、抱怨、投诉等问题。 

　　在新浪微博平台中，网友自行发起维权组织和活动等现象更是屡见不鲜，微投诉已成为网友维权的主要手段之一。按照不完全统计，新浪微博网友已发起超过140个投诉类活动，组建了近一千个与投诉维权相关的微群，投诉类关键词微博搜索结果超过500万。与此同时，包括北京市工商行政管理局、广东省工商行政管理局以及浙江省消费者权益保护委员会、黑龙江省消费者协会、昆明市消费者协会等在内的近500个工商税务部门，陆续开通新浪官方微博，公开受理消费者投诉，吸引了大量网友的关注。 

　　微投诉 为消费者争取话语权 

　　与通过传统客服中心向企业进行投诉沟通不同，微博裂变式的传播方式，使得消费者在维权过程中能迅速聚集朋友和相同遭遇网友的关注，自发形成强大的话语权力量。对企业来说，如果应对处理不及时或处理不当，消费者的负面情绪可能在瞬间裂变式扩散，对品牌口碑形成较大损害。 

　　从目前的情况来看，面对消费者维权意识的增强，不少企业“被迫”提升服务意识。不过，一份对社会化媒体的调查显示，仅有约50%的消费者对企业的评价或投诉会得到回应，而80%收到回应的消费者会购买商品，同时还有用户会在购买商品时通过微博等社会化媒体搜索用户对企业的评价。由此可见，如果能合理的运用微博等平台，企业不但能实时解决消费者投诉、维护企业品牌，还能为公司赢得更多的潜在用户。 

　　民生话题 微博网友最关心 

　　除了成为投诉的又一阵地，微博也让网友第一时间晒起了民生。近日由广东的全国人大代表林道藩进行的一场10元购买力调研活动在网络上掀起了一场轰轰烈烈的晒单运动。腾讯微博上由“新闻哥”发起的“10元能买什么”成为当日热点话题，微博参与转播和评论量达到56923条。民生“微”话题，依然是老百姓最关心，也最愿意参与讨论的事情。这场经由微博发酵，民众广泛参与的微话题直击社会民生问题，反映普通民众的心声。 

　　两会期间，全国人大代表林道藩利用会议间隙到北京西绒线菜市场进行调研，他用10元钱在北京分别购买到3个苹果、7个西红柿、21个鸡蛋……对此，他表示，做这个调查，不但真实记录了当前的物价水平，通过横向比较，还能够发现政府在公共交通等民生领域的投入。 

　　人大代表10元购买调研，百万网友热情参与。“10元能买什么”这个话题同一时间迅速在各大微博上被全国网友热议，各地网友将各大城市“10元钱能买到的东西”一一晒了出来。虽然有的网友认为挣钱的增幅赶不上物价的增长，但大多数网友还是怀着乐观、理想的心态，提出聚“微”力，放大10元钱价值的想法：“全国每人10元钱，就能拿出130亿，就能让中国教育出数倍的人才，就能让中国边防多一道铜墙铁壁，就能挽救千万危重病人，就能帮助千万孤寡残贫……” 

　　对此，很多网友表示，10元钱，看你怎么支配，保持知足常乐的心态，把很多个10元汇到一起，也能成就很多事情。 

　　明强