调查涉及11个品牌

　　近年来，笔记本电脑加速走进老百姓家中，消费者对笔记本电脑的关注度也不断提高。据本市12365申诉举报中心统计，近两年有关笔记本电脑的投诉有所上升，消费者对笔记本电脑显示屏、主板、电池等部件的质量和“三包”服务意见较大。

　　受市质量技术监督局12365申诉举报中心委托，上海市质协用户评价中心历时6个月进行满意度测评，共调查了9853位顾客，调查对象为：截至2010年底，3年内购买笔记本电脑的用户，涉及上海市场销量居前的11个品牌。

　　测评显示“较满意”

　　测评显示，2011年上海市场笔记本电脑顾客总体满意度为75.77，处于较满意水平。其中，产品质量的顾客满意度为76.48，服务质量的顾客满意度为76.90。

　　索尼、华硕和联想的顾客满意度分别为77.32、77.05和76.99，名列前三名。

　　产品质量方面，笔记本电脑的表面质量（显示屏疵点、显示屏划痕、整机光洁度、塑料件注塑痕迹、异味等）顾客评价较高，散热性则位居末席。故障发生率与用户购买型号、使用习惯等息息相关。但从笔记本电脑自身硬件来说，散热问题是故障的高发区，达54.3%。

　　在问及选择笔记本电脑时首先考虑的因素时，31.0%的被访者选择了产品质量；其次是知名度和功能配置，提及率分别为21.4%和17.7%；而广告明星效应的提及率仅占1.1%。

　　投诉处理评价较低

　　调查结果显示，61.1%的被访者表示从没有抱怨过，5.8%的受访者对笔记本电脑抱怨较多。抱怨的内容主要集中在散热问题、售后服务问题及笔记本电脑使用问题3个方面，散热方面的抱怨主要是天热死机、风扇噪音大和散热导致的显卡花屏。

　　此外，90.2%的被访者表示从没有投诉过，有过1次投诉的被访者为6.6%；有过2次投诉的被访者为2.0%；有过多次投诉的被访者为1.2%。顾客投诉处理的满意度为67.50，评价相对较低。