智能化、人性化新型服务的推出，将大大减少人们到银行办事的排队轮候时间。今年上半年，广发银行全国565个网点都将配备“智能大堂经理”。据了解，升级后的广发银行柜面系统，除智能排队系统、“智能大堂经理”外，还增加了综合签约、交叉营销、在线帮助等14项新功能。其中，柜员指纹和“USB-KEY”的双因子验证登录，是行业首创。

　　为免去客户在银行的排队之苦，广发银行还提供手机银行直接预约网点排队号服务。客户可以通过手机查看银行各网点的排队情况、直接预约网点排队号，然后到预约网点的排队机激活。刷卡取号后，当前面还有三个等待号码时，会收到由银行系统自动发送的短信通知提醒。

　　截至2011年末，广发银行的电子渠道替代率已达71.9%。“目前，1/3的客户在柜面受理，1/3的客户在自助设备消化，1/3的客户在网上银行、手机银行完成交易，这相当于再造两个广发银行。”广发银行有关负责人介绍。

　　本报记者 谈璎