“电脑小白”出任版主

　　说起孟海梅的网络生活，始于4年前。

　　近年来，小区业主论坛十分火爆，网民谈论的大多是社区里的烦心事儿。一个网民发了帖，一群人跟帖接着一轮，一时间若没人理会，议论就慢慢变成了埋怨。当线上言论迅速传播，如果无人及时回应、解惑，会在更多的人群中造成影响。

　　如何通过网络收集民意？如何利用网络更好地为居民服务？2008年8月，杨浦区在上海市网宣办的指导下，率先在上海探索“双版主、双进入”网宣工作模式。所谓“双版主”，就是居委会干部与网民选出的版主一道共同担任业主论坛的版主。

　　“参加培训之前，我都不怎么会用电脑，更别说在论坛里面发帖子了，也不知道版主是做什么的。”“50后”的孟海梅有幸参加了首次培训。“培训的时候，老师手把手地教我怎么注册、发帖、跟帖和回复。”老师教得细致，学生学得认真。经过两天的培训，孟海梅这位“电脑小白”（新手）走马上任论坛版主。

　　上千帖子答疑解难

　　“我们小区的两个新式商品房都有各自的业主论坛。我们这些版主在网上有‘@XXX’的符号，网民一眼就能认出这是居委干部在和他们说话。”孟海梅介绍说，“书香@银月轩、东方@鹰隼家园是居委会的版主账号。我主要负责的是书香@银月轩。”书香@银月轩在论坛中已经是“5级蓝绿带版主”，目前已经发帖1691条，涉及到社区管理的方方面面。有疑难问题解答、有小区活动宣传通知、有涉及小区事务的民意互动、还有网络课堂等等。孟海梅说：“当版主，不是随便发发帖，而是要站在业主的角度，真正地替他们解决问题。”

　　比如一位名为“yalelee”的网友于某日14时02分发帖《我们小区对口的地段医院是哪里》，帖子中写道：“小孩子打预防针好像必须去对口的地段医院。有谁知道我们小区对口的地段医院是哪里，先谢了。”孟海梅一看到此帖，立即回复：“我们政立路对口医院是殷行地段医院，地址是杨浦区包头路959号。”回帖时间为14时40分。

　　孟海梅发帖还有个明显的特点，不仅图文并茂，还善于使用网络语言。淘宝体、凡客体、拼图、表情符号等等，孟海梅都娴熟运用。“我开始连打字都不会，现在PS（用图片软件处理照片）都难不倒我！”

　　而一切，都离不开孟海梅的勤学苦练。为了练好五笔打字，她将五笔字根表放在随处可见的地方，有时间就背。为了学会处理图片，经常弄到深更半夜。孟海梅当了版主，加班成了常事。

　　虚拟网络真实的心

　　孟海梅说，网络虽然是虚拟的，但是与居民沟通的心，却是真实的。“我们在论坛上热心帮助业主，业主也就更积极地参与到社区管理中，向居委会建言献策。”

　　今年8月份，政立路711弄居民“胡阿姨”专门为门卫师傅发帖，希望居委会为门卫室安装空调，解决门卫师傅夏季高温苦不堪言的处境。这个帖子也引起了其他网民的关注，点击率猛增。孟海梅在线上回复网友，线下与物业公司协商，最后仅用了2天的时间就圆满解决了这件事。“胡阿姨”还专门去拍了安装好空调的门卫室的照片发到网上，她写道：“居委会和物业两天解决了这件事，要好好感谢社区的干部和工作人员，社区是我家，居委爱大家，这是刚照的照片，大家看看！”

　　孟海梅介绍，今年以来，社区主推的群租整治和垃圾分类活动都充分运用了业主论坛。“东方锦园小区的业主在论坛上发帖最先反映群租问题，后来不少业主也相继顶帖、发帖，了解到这种情况后，我们开始线上宣传，线下整顿。”今年5月份，新江湾城街道综治办牵头，联合相关部门对东方锦园小区的群租户进行了综合整治，拆除了违规搭建出租的22个隔间。

　　业主在论坛上纷纷回帖：“支持整治行动！”“居委会好帅气啊，群租严重影响小区业主生活，整治有理！”

　　最近，孟海梅还获得了“杨浦区优秀双版主”“上海市优秀双版主”等称号，登上了上海市“小巷总理网络人气榜”。孟海梅说，网络不仅改变了她的工作，还改变了她的生活，心态也越来越年轻。

　　本报记者  邵宁  实习生  郭娜