节日期间，12315热线受理网上购物类申（投）诉28件，占申（投）诉受理总量的六分之一。消费者反映的问题主要集中在网上经营者不履行约定、送货不及时、网购商品存在质量缺陷等方面。

　　此外，12315热线接到通讯产品类申（投）诉18件、食品类申（投）诉15件，与去年同期的5件和8件相比明显增多。其中，食品类的投诉主要表现为食品标价与计价不符、消费者凭提货券取不到相关食品等。

　　节日期间，热线共受理消费者举报30件，主要反映经营者涉嫌销售劣质商品、无照经营等问题。这些申（投）诉举报已转至相关区（县）工商分局和消保委调解查处。