据了解，事发时正值晚高峰，突然，人群中传来一阵女孩的哭声，众人循声望去，只见一名外籍小女孩的头部被卡在了两根不锈钢栏杆中间，动弹不得。孩子的保姆站在一旁心急如焚，手足无措，站台工作人员知情后立即报警。警方迅速赶到现场，轨交工作人员和过路市民也一边想办法帮助女孩脱困，一边安抚女孩的情绪。晚上6时20分许，一热心乘客灵机一动，拿出随身携带的润肤露涂抹在女童头颈处，在大家的帮助下，女孩成功脱困。