泰航董事长索拉乍9日引述多名乘客的话说，飞机降落过程顺利，但当一只前轮下降时机身开始颤抖并脱离跑道。机长控制住飞机，直到它完全停下，乘客通过飞机紧急出口疏散。多数乘客受伤发生在从飞机疏散的过程中。泰国民航厅厅长汉巴色说，右侧机翼的引擎与地面接触，擦出火花，机身起火。
泰航在微博客网站“推特”的账户上说，这架飞机载有288名乘客和14名机组人员，14名受伤乘客已被送往医院。
中国驻泰国大使馆领事参赞高振廷说，中国受伤乘客1人手骨骨折，其他8人均为轻伤，已陆续出院。泰航董事长索拉乍说，泰航将负责照顾伤者6个月。此外，泰航还将为商务舱乘客每人赔偿200美元行李延误费，经济舱乘客每人赔偿100美元。
