顾先生是江苏常州人。去年9月17日，他陪妻子来上海求医，在接受完身体检查后，夫妻两人决定去商场逛逛。当晚8时许，两人来到百盛广场，不料遭遇飞来横祸。顾先生回忆，当他和妻子乘坐商场自动扶梯从二楼上三楼过程中，电梯先突然停顿，随后又剧烈抖动，顾先生和妻子顿时失去平衡，从电梯上滚落。

　　事发后，商场紧急将顾先生夫妇送往瑞金医院抢救。经检查，顾先生左侧2根肋骨骨折，头皮挫裂伤；而其妻子伤势则更为严重，不仅右桡骨粉碎性骨折，而且原本就有的胸腔积液越发严重。经鉴定，顾先生妻子的伤已构成十级伤残。今年3月，顾先生夫妇向法院提起诉讼，除商场先行垫付的费用外，索赔近25万元。

　　庭审中，百盛公司承认自动扶梯发生故障，导致两名顾客受伤，但指出根据监控录像显示，顾先生当时将手背在身后，邵女士也没有抓紧扶手，事发时扶梯上其他顾客并未受伤。

　　法院审理后认为，顾先生夫妇在商场乘坐自动扶梯时，扶梯发生故障，致两人受伤，商场理应承担赔偿责任。虽然百盛辩称事发时顾先生未扶扶手，但现有证据并不能证明顾先生夫妇自身存在过失。据此，法院酌情确定了赔偿金额。