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2013年10月30日
星期三
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上海市场冰箱顾客满意度80.16
陈杰
本报讯(记者 陈杰)昨天下午,市质监局12365申诉举报中心发布测评结果,当前上海市场家用电冰箱顾客总体满意度为80.16,处于较满意水平。但在售后服务质量方面,消费者对“维修费用的合理性”评价最低,仅为68.71。消费者反映,当电冰箱超过包修期限后维修费用大大超出消费者预期,自己往往面临“修还不如不修”的尴尬境地。
审组根据调查结果总结出的“十大投诉与建议”中,大多数都和售后服务、维修有关,比如服务热线打不通,送货态度不好、不准时,“三包”期限内换新机困难重重,冰箱维修行业存在“李鬼”现象等。
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