便利便捷的晚间延时服务只是益江金融便利店深化社区金融服务的一个剪影，这家开业于2010年5月的金融便利店，在三年多的时间里，认真贯彻落实上海农商银行便利银行战略，先行先试，在社区金融服务上积极探索，扎根社区、服务社区、回馈社区，成为上海农商银行推进社区银行建设的先行者和排头兵。

　　上海农商银行益江金融便利店深化社区金融服务工作得到了各级领导、社会各界和社区居民的充分认可，今年6月，国务院副总理马凯在上海调研工作时候，专程考察了益江金融便利店，对便利店社区金融服务工作给予肯定。

　　力度

　　“特色化”和“差异化”相结合

　　随着生活水平的提高以及金融消费需求的增长，社区居民不再满足银行千篇一律的金融服务，有特色、差异化的金融服务才是社区居民真正需要的。玉兰香苑是张江最新最大的生活小区，常住居民约10万人，居民主要由动迁居民（以前大多是农民）、新上海人（以张江高科技园区的白领居多）、外来务工者和小商户组成，每类居民有不同的金融需求。益江金融便利店在充分调研的基础上，发挥特色，为客户提供有针对性、便利便捷、富有特色的金融服务。对白领，便利店除做好延时服务工作的同时，主推上海农商银行特色信用卡和电子银行产品；对动迁居民，考虑到他们的风险承受能力，主要推荐储蓄产品和保本保收益的理财产品。外来务工者现金取款量大，便利店最初只有一台取款机，业务繁忙，后来及时进行了调整，在营业场所有限的情况下，挤压出空间，布放五台机具，这一举措受到外来务工者交口称赞。便利店周边有近100多家小商户，其中70%为餐饮类，对小商户，便利店一方面加大了POS机的营销宣传力度，另外针对他们日常做生意需要较多的零钱，便利店日常储备了多种票面的零钞，尽量满足商户的需求。 

　　避免同质化，就不断差异化，益江便利店的特色金融服务得到社区居民的高度好评，便利店每年都收到或接到客户送来的锦旗、感谢信和感谢电话。

　　宽度

　　“走出去”与“请进来”相结合

　　社区金融服务的另外一个重要方面是金融消费者教育和消费者权益保护，在当前各类金融诈骗案件高发的背景下，普及社区居民的金融知识、提升社区居民防范金融风险的意识尤为紧迫。益江金融便利店积极履行社会责任，大力开展金融知识宣传活动，采用“走出去”与“请进来”相结合的方式，建立了“张江镇—玉兰香苑社区—居委—楼组—社区居民”五级联动模式，不断拓展社区金融服务的宽度和广度，深受社区居民好评，益江金融便利店被命名为市级“送金融知识下乡”宣传服务站。

　　益江金融便利店开业三年多以来，先后开展了30多次的各类金融知识宣讲、金融知识进社区活动，不间断向社区居民宣传和普及反洗钱、反假币、反电信诈骗、理财、投资等金融知识，惠及居民超过五千人。与此同时，为建立金融知识宣传的长效机制，益江金融便利店克服了办公场所有限的困难，将便利店二楼改造为社区居民金融知识宣讲的固定场所，并划分为金融知识教学区、电子银行业务体验区、金融知识刊物阅读区和便民角等四个区域。益江便利店员工不定期邀请社区居民走进网点，讲授金融知识，同时征集居民对便利店服务工作的意见和建议，不断完善和改进金融服务。益江便利店的二楼随时开放，一些年老的居民在一楼办完业务后，会上二楼小坐片刻，叙叙旧，拉拉家常，成为了社区居民交流的平台。益江便利店的这些举措得到了社区居民的积极响应和监管部门的充分肯定。

　　深度

　　“网格化”与“立体化”相结合

　　益江金融便利店在社区金融服务工作中，先行先试，加强探索，今年9月，上海市首家社区金融服务中心——上海农商银行张江镇社区金融服务中心在益江便利店挂牌成立，益江金融便利店和张江镇社区金融服务中心合署办公，整合上海农商银行在张江地区的营业网点、小微企业专营团队和财富管理中心资源，在降低社区金融消费者金融服务成本的同时，进一步扩大了金融服务的范围，健全了上海农商银行社区金融服务网络。此外，张江镇社区金融服务中心成立后，益江金融便利店在社区金融服务由平面化向立体化发展，在服务内容上，益江便利店除受理涉及社区金融需求中除网点柜面业务外的其他金融服务，还协调社区居民非上海农商银行业务的金融需求。

　　另外，益江便利店在玉兰香苑社区的协助下，选拔、组建一支由30名社区居民组成的金融志愿服务队伍，便利店在10月份对金融志愿者进行了上岗业务知识培训，目前这些金融志愿者已深入居委、楼组，广泛、持续、系统地开展金融宣传教育活动，进一步扩大了金融知识的宣传面。与此同时，益江便利店还和玉兰香苑社区开展了全方位的共建，内容包括精神文明、区域化党建、群众性文体活动、公益活动等方面，履行社会责任。 

　　本报记者 陈 杰