这是建行上海闸北支行营业大堂中的一幕。建行的创新服务方式——姓氏服务，让陌生的客户如坐春风。

　　一年多来，“姓氏服务”赢得了广大客户的满意和信任。从建行上海闸北支行的12个网点进行试点，到整个上海建行300多家网点的全面推广，“姓氏服务”滚雪球般普及。

　　“姓氏服务”指的是从客户进入建行网点起，由大堂工作人员通过业务咨询、查验客户身份证等环节，了解到客户的尊姓大名，将信息及时传递至柜面服务人员，使客户在整个服务过程中感受到宾至如归。

　　经过不断的实践，员工们发现姓氏服务带来的回报是无穷的。而今，“姓氏服务”和“三声服务”一样，已自然成为建行员工们的一种职业习惯。

　　只有不断完善服务细节，保持良好的精神面貌，获得高口碑的评价，方能把这项创新服务形式辐射至建行的各个网点。来网点办理各种业务的客户，大多是家住附近社区的居民，或是在网点开户的单位客户，常来常往，由陌生而渐渐熟悉。经常来办理现金解款的李先生深有感触地说：“你们建行的服务就是特别。”他还推荐了好几位个人和公司的客户朋友来建行开户。

　　一位客户曾这样感叹道:“第一次体验，当柜员叫到我的姓氏时，感觉很吃惊，要是不用心，那肯定记不住”。更令人欣慰的是，这位客户也开始对网点员工使用“姓氏”一招，在遇到支票提现时会说：“周先生，能否给我一些50元的票面？”有的客户在面对客户经理时也同样客气地问：“张经理，你们最近有什么个人理财产品可以推荐给我？”这般融洽的互动，不断滋润着建行员工与客户之间的关系。　　 葛玮