春运期间，铁路上海站将落实重点旅客12306预约服务，发挥车站各雷锋服务站作用，及时发现旅客所急所需，努力帮助旅客解决出行中遇到的困难和问题，实现重点旅客购票、候车、进站、乘车的全程引导。目前，“老、弱、病、残、孕”等重点旅客可拨打铁路客服热线12306事先进行服务预约。