服务更便捷
旅游需求大，相关咨询、办理乃至投诉的事项也不少，如何更好地为群众打开“便捷之门”？市旅游局全新打造的“一门式”服务平台暨“上海市旅游局办事受理中心”，自去年11月起在上海旅游集散总站正式对外服务以来，集中受理旅游投诉、旅游行政许可等事项，运营两个多月来，已调解旅游纠纷7起，处理12345市民热线事务111起。
旅游企业普遍反映：现在到“中心”办事受理集中，导游办证、审证，领队办证、换证，旅行社经营许可证办证、换证等一系列行政许可类事务进“一扇门”即可办妥。
信息进社区
涵盖中、英、日三种语言版本，囊括沪上景点、美食、交通及周边旅游线路等丰富资讯……新款的42英寸“上海旅游e点通”多媒体触摸屏，已在沪上近200个社区“落户”，月均点击量超过750万次，成为百姓“身边的导游”。结合东方明珠移动电视终端和手机导游的丰富信息，旅游部门还在进一步完善综合信息数据库。
线上拓展的同时，线下活动也频频走进社区。在市旅游局支持下,春秋国旅、新天地、上海旅行社等3家旅行社共同打造了7条全新的上海科普旅游示范线路，约10万人次群众走出家门、走进科普场馆“开眼界”，在全市各区县社区举办的104场科普巡展，更吸引60余万人次参观。
整治“一日游”
针对游客们反映较强烈的小陆家嘴地区倒卖门票、违规导游等“一日游”乱象，市旅游局会同浦东新区旅游局在东方明珠附近设立了两个旅游服务亭，引进春秋国旅等正规企业入驻，并引入统一标识的旅游观光巴士“串”起沿途各景点，方便游客穿梭。
源头上，市旅游局还统一制定“上海一日游出团任务单”，在全市旅行社和长三角地区旅行社中推广使用。有效遏制“黄牛”和“黑导”。
