张小姐说，去年12月21日，屈臣氏停止桶装水业务后，她手里还剩下几十张水票，因对方承诺1月份会陆续通知客户前来退款、退桶，她便安心等候。今年1月2日，该公司在媒体刊登声明，称主动告知客户服务完结，为了解决剩余水票和押桶费的问题，可拨打58914195热线联系。然而，这段时间以来，张小姐几乎每天拨打该热线电话，但始终提示“占线”。

　　读者唐女士和夏女士也说，一月份以来多次拨打该热线电话，一直无法联系上。在网上搜索后，她们直接去了该公司位于天津路应氏大厦16楼的办事处，这才办理了退款。

　　对此，屈臣氏饮料食品有限公司全国客服热线的工作人员则称，已接到多起相关反馈。目前上海公司因人手不足，业务繁忙，电话很难打进，但公司不会“赖账”。