他表示，税务总局推出“便民办税春风行动”后，本市税务部门结合上海特点，推出了50条针对性举措，着力解决在行政审批、办事效率、服务意识、办税负担、纳税诚信、规范执法等方面的问题。

　　网友提问：遇到涉税问题，如何获得政策咨询解答？

　　答：咨询途径主要有向所属主管税务机关咨询、参加税务部门定期开设的纳税人课堂、微博互动、拨打12366服务热线等。其中，12366热线已经成为税务部门最主要的线上咨询渠道。税务部门还推出了新的咨询服务渠道：一是办税服务厅现场咨询室。二是税收政策人机互动宣传咨询服务系统4月1日已正式启用。三是市区两级重大政策视频宣讲机制。

　　网友提问：有没有更加便捷、不到窗口就能办税的方式？

　　答：目前，市税务部门正在逐步建立实体办税和自助办税相结合的新办税模式。例如，已在全市66个办税服务厅设置了203台ARM机（自助办税服务终端）。又例如，2014年1月1日在税务网站推出了集办税、互动功能为一体的网上办税服务厅，提供7×24小时的服务,纳税人可以随时登录办理涉税事项，查询涉税信息，完成互动、提问、填写问卷、报名预约等请求，并实现“一次登录、多软件同时办税”的单点登录功能。3月1日，税务部门在“网上办税服务厅”正式启用发票服务子系统，纳税人可在网上办理普通发票验旧、预约申购和开票明细数据查询等业务。

　　网友提问：如何取得个人所得税完税凭证？

　　答：税务部门在年度终了后的3个月内，根据扣缴义务人明细申报信息，为每一位纳税人按其上一年度实际缴纳的个人所得税额邮寄个人所得税《税收完税证明》。

　　若因出国、办理居住证、申请经适房等特殊需要要求取得《个税证明》的，还有四种途径：

　　● 持本人有效身份证件原件，在工作日办公时间前往主管税务机关办税服务厅申请开具相应期间实际缴纳个人所得税额的《个税证明》。

　　● 持二代身份证原件在主管税务机关办税服务厅自助办税终端（ARM机）进行24小时自助打印。

　　● 委托代理人携委托人本人有效身份证件原件、有委托人本人签名的委托授权书原件和该代理人的有效身份证件原件，在工作日办公时间到主管税务机关办税服务厅办税窗口申请开具。

　　● 委托企业办税人员携带办税员卡通过主管税务机关办税服务厅的自助服务终端（ARM机）进行24小时自助打印。 

　　首次办理个人所得税完税凭证打印业务的个人，需凭本人有效身份证明，至主管税务机关办税服务厅窗口进行业务开通，并设置初始密码。

　　同时，本市税务部门将力争在个人所得税数字完税凭证等方面有所突破。个人所得税数字完税凭证将利用网络信息化手段推送个人所得税缴纳记录，为纳税人提供自助查询、扩大个人应用等人性化服务。预计将于今年三季度完成，四季度全市试点，明年正式全面应用。