不少打进电话的市民认为，“12345”解决问题的能力还有待提高。艾宝俊表示，“12345”每个月都会归纳出不同领域排名前三位的投诉焦点，交给对口的部门处理，提出改进的措施和方法。

　　艾宝俊还强调，公共信用信息平台涉及法人138万个、自然人2400余万人。记录的信息以负面信息和中性信息为主，涉及大量个人隐私。所以既要建立严格的“写”的规则，更要有“读”的规则。比如考试作弊、地铁逃票，“写”到什么程度？保留多久？“如果为了这样一件事，影响一辈子，那也是有问题的。”至于“读”，公检法部门可以无条件读取，剩下的就要征得本人同意才行。艾宝俊表示，在现代商业的契约精神下，公共信用信息平台将会推动整个社会诚信体系的建设。