【投诉】今年7月18日，我在去哪儿网买了一张7月20日从青岛飞往上海的机票，价格1497元（不含税费）。但之后，我偶然去其他航空公司查询，发现青岛到上海的机票价格大多在700多元。于是，我立即去发售机票的山东航空公司查询，通过我的身份证号查询，只查询到一张经济舱机票，机票实际价格是740元。并且，这张机票票号，与去哪儿网给我提供的机票票号不一致。“这意味着，我花的1497元，实际上被去哪儿网‘吞下’了757元！”（严先生）

　　【调查】记者看到严先生发过来的照片：去哪儿网提供的票号是3242353137741；山东航空公司提供的票号是3242353141678。严先生买了一张机票，却有两个不同的票号，实在说不通。

　　据了解，去哪儿的这个机票票号，实际上是一个头等舱机票；而航空公司的这个机票票号，实际上是一个经济舱机票。严先生怀疑，去哪儿网是否提供了虚假机票票号？

　　严先生又查询了机票状态，发现机票状态是“挂起”，在他看来，这等于无法乘坐此次航班。后来，郁闷的严先生终于放弃了这次航班，改乘其他交通工具返回上海。

　　【回应】昨晚，记者致电去哪儿网，工作人员调查后，发来了书面解释。解释称，该事件是因为系统错误，将经济舱机票误出为头等舱机票，并为消费者发送了头等舱机票的相关信息。后续代理商将机票恢复为经济舱，又因为员工疏忽，未通知消费者，导致消费者查询到头等舱机票状态异常无法使用，以为无法登机，耽误了行程。

　　去哪儿网表示，他们向严先生道歉，并愿意为其补偿损失。对于这样的答复，严先生表示拒绝。他说，自己只是要一个说法，去哪儿网如何保障消费者权益，是一个值得行业内反思的问题。

　　记者　屠仕超 王勤俭　　

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