笔者日前去一家邮政储蓄所汇款购书，忘了对方书店的邮政编码，见便民服务台上放着一本邮政编码，不觉大喜，走近翻看，却只见这本编码污迹斑斑，残缺不全，中间几页已被人撕掉……心中像吃了苍蝇般难受。

　　为了方便顾客和用户，现在一些行业部门都设立了便民服务处，专门摆设一些必要的便民物件，如宾馆饭店备有简便雨伞，银行营业所备有老花眼镜、碳水笔，邮电所备有报刊目录、邮政编码、区号本等，给用户提供了方便。但笔者也常看到，由于这些便民物件接触的人杂，使用的次数多，加上少数人的不够爱护，单位又不更换，不少物件破损严重：雨伞开关失灵，眼镜断肢瘸腿，报刊目录、邮政编码簿破烂污秽，笔写不出字，甚至成了“聋子的耳朵”——摆设，反而给民众带来诸多不便。

　　如何加强对便民物件的管理？笔者以为，除行业部门应加强对用户的爱惜物件教育外，重要的一条是要对物件常更新更换，发现破损的要及时清理，更换上新物件。这件事，成本不高，但效果明显。这样，便民物件才能充分发挥作用，行业窗口的文明形象也才能得到提高。