【投诉】 今年3月，我在天宝龙凤淮海店花2万多元为我先生买了一枚51分钻戒。谁知到了8月，钻戒上的钻石就掉了下来，不见踪影。我认为钻石脱落和商家工艺不到位有关，希望能得到赔偿。　　（徐女士）

　　【调查】 徐女士告诉记者，因为这枚钻戒价格较贵,她的先生非常爱惜，购买至今的5个月里，佩戴的次数屈指可数。然而8月的一天，丈夫到家后却发现手上只剩下空荡荡的戒托，上面的钻石已不翼而飞，这让夫妻俩很是心疼。“我丈夫很珍惜这枚戒指，后来我们发现钻石下面的镶爪有一个有点歪，可能就是因为这个原因，钻石才会脱落。”

　　钻石遗失后，徐女士找到黄浦区消保委进行调解，经消保委的专家鉴定：裸钻的遗失，一部分原因是戒托不够牢固，也有部分原因是钻戒经撞击造成戒托松动。对于徐女士的损失，消保委方面提出，由消费者和珠宝商“三七分”的归责建议。

　　事后，徐女士前往天宝龙凤索要赔偿。但店家并不同意，而是提出让徐女士再支付6500多元（即百分之三十的货款），为其选择同规格的钻石再镶嵌一枚，这让徐女士十分不满。

　　【回应】 天宝龙凤的袁先生告诉记者，他们此前已多次和消费者协商，目前只能同意由消费者低价重新购买裸钻的方案，不会赔偿现金。消保委的朱先生也告诉记者，由于商家并非故意欺诈消费者，才造成其裸钻遗失，所以商家不需要赔偿现金。买卖双方如果同意“三七归责”的调解结果，应该由商家支付大部分费用，为徐女士再镶嵌钻石。本报记者 曹文清