12306铁路客服中心发布了《关于涉及冒用身份信息购票相关事项处置的公告》，称铁路公安机关近日破获多起利用他人身份信息在网上囤票倒票案件，不法分子谋取非法利益，同时造成部分旅客因身份信息被冒用而无法正常购票。

　　公告提醒旅客，根据实名制购票乘车的原则，旅客请勿购买行程冲突的车票。自昨天起，售票系统不再接受行程冲突的购票，如果旅客再次购票时被提示与前次购票行程冲突，请将已购车票办理改签或退票后重新购票。此外，对车票所记载身份信息与所持身份证件或者真实身份不符的持票人，铁路部门将拒绝其进站乘车。铁路部门提醒广大旅客，请不要使用他人身份信息购票乘车，也不要购买载有他人身份信息的车票，以免造成经济上的损失。如果旅客发现自己身份被冒用，可以随时举报。除了报告铁路公安机关之外，12306网站上也将增加举报功能。

　　在“火车票预售期延长至60天”以及“提前15天退票不收取退票费”新规下，2015年春运，“囤票”不再是黄牛的专属行为，许多无法确定放假时间的普通旅客也开始加入其中，甚至出现了“囤票族”，现在他们开始忙着退掉多余的“囤票”，也有人抓住机会开始抢购别人的退票。“乘车时间交叉将不能购票”新规实行后，旅客就无法用同一身份证号购买同一天不同车次行程冲突的车票了。