报告指出，网络购物已成为零售消费的重要渠道，同时智能手机的迅速普及、基础环境和手机应用的完善也带来移动消费的爆炸式增长。传统零售正遭受到网络和移动销售的持续冲击，导致线下实体企业的优势逐渐被削弱，促使传统零售商探索网络和移动销售，通过线上线下结合的方式，为消费者提供最优质的购物体验。

　　伴随着宏观经济和人均可支配收入的增长放缓，零售行业增速持续下滑。2013年社会消费品零售总额为23.8万亿元，同比名义增长13.1%，连续四年增幅下降，2014年上半年增幅持续走低至12.1%。在整体宏观零售环境趋紧的情况下，传统零售企业经营更是面临多重压力。尽管如此，数据显示2013年电商渠道约有38％的销售额是从实体渠道转入的，这一比例在两年前只有约18％，反映出电商渠道所扮演的重要角色，也说明线上线下业务融合步伐要加快。