本期“网诉直通-消费”，我们关注畅途网。在春运订票高峰，如何使消费者付了款后心里有底，值得这家号称“最专业”的汽车票服务提供商深思。

　　【投诉】 昨晚，我在畅途网订购了2月18日上午7时33分上海到靖江的汽车票，付款时间是晚上6时许。可之后数小时，订单状态一直是“订单处理中”。我很纳闷：这车票到底预订成功了没？（房先生）

　　【调查】 房先生订票后，因为不确定是否预订成功，所以既不敢重新订票，又担心万一订不成功，到时重新订，会订不到票。他多次致电畅途网，工作人员让他耐心等答复，却迟迟未说明原因。“我之前一直在畅途网订购汽车票，往往付款后几秒钟就能预订成功，这次为何过去数小时，仍是‘订单处理中’呢？”房先生很不安。

　　【回应】 昨晚，记者致电畅途网，工作人员表示，因为正值春运订票高峰，所以可能会出现订单确认延迟的情况，至于为何延迟这么长时间还是“订单处理中”的状态，他们也在调查中。

　　在本报协调下，昨晚8时许，房先生总算收到畅途网的订票成功确认短信。

　　本报记者 屠仕超　　

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