改建后中心的服务大厅和前后台办公面积合计达到1200平方米，面积扩增一倍多，软硬件配备也达到市级标准。目前开设的15个窗口全部设在一楼大厅，其中“一口式”综合受理窗口8个，引导区、等候区、书写区设置、排队叫号系统都更加人性化，无障碍通道畅通无阻，还配有残疾人卫生间、净饮机等便民设施，增设了视频监控系统。中心大厅的电子屏全部更换为彩色LED，并在大门外增设了电子公告栏，更加及时直观地向居民传递信息。

　　中心综合窗口的工作人员小黄,在接待一位办理换领就医记录册的老人时，听见对方抱怨医疗费用比较高，便主动帮助老人查询了她的就医记录，发现有一部分医疗费用符合职工互助医保的报销条件，就当场帮助老人申办了费用报销手续，令老人十分感动。经统计，综合窗口的人均等待时间不超过10分钟，平均办理时间每件在8分钟内，当场办结率超过60%。

　　中心还推出类似银行“大堂经理”的值班长制度，每天由一名综合受理窗口的工作人员到大厅值班，承担政策咨询、窗口引导、填写表格指导等职能。居民办理更换就业记录册、登记大病医保等手续简单的业务，无需叫号等待，值班长直接在接待台的电脑上操作完成，整个过程不过一、两分钟。

　　本报记者 江跃中 通讯员 袁文君