市民在网上向市长反映问题2天得到解决

　　今年3月18日，市民盛建国通过“中国上海”网上的“市长信箱”致信杨雄市长，反映松江九亭镇涞坊路某小区二楼一户居民将公用铁栅栏拆除，正在私自搭建砖石结构房屋，建成后将带来极大的安全隐患。他也曾向物业反映，但物业称权限不够。市信访办收到网上来信后，立即下转松江区政府和九亭镇人民政府。经拆违办与居委会迅速处理和调解，私自搭建行为被制止了。时隔两天，3月20日，盛建国又通过“网上信访”发来感谢信，表示问题已妥善解决。

　　如今，越来越多市民像盛建国一样，选择在网上向各部门反映问题，提出建议。2010年5月，本市升级完善了网上信访信息系统，开通了“中国上海”门户网站和“网上信访受理投诉中心”网站两个受理窗口，搭建起市信访办、97个区县和市属部门、2200余个街镇和区属部门组成的三级办理平台。网上信访按期办结率也不断提高，从2009年的67.9%，上升至2014年的99.9%。今后，网上信访工作也将引入“互联网+”的理念，进一步提高办理效率。

　　3年收到市民意见建议6万条

　　近年来，群众参政议政的热情不断高涨，在信访总量下降的大背景下，建议意见类信访事项却逐年增多。近3年来，市信访办共收到市民意见建议近6万条，经过认真梳理分析，采纳和部分采纳率达到70%以上。

　　据市信访办负责人介绍，上海下一步要着力推进“责任信访”，重点是四个方面工作：深化领导干部接访下访工作，将把重心放在协调处理重大疑难复杂信访事项上，推动问题批量解决；加强初信初访办理，群众的初信初访是“第一信号”，因此要强化首办责任，提高初信初访一次性解决率；用好分级分责解决群众合理诉求制度，让矛盾化解工作跳出信访系统的“内循环”，提升工作效率；建立“大督查”工作格局，推行“阳光督查”。　　本报记者 邵宁