在闵行区吴泾镇永北小区，很多居民见到王宝芳，都会亲切地喊她一声“老舅妈”。“老舅妈”可不单单是63岁的王宝芳的绰号，更是她的岗位角色。
永北小区是永德第二小区、第三小区的统称，已有30多年历史。这里老人多、残疾人多、困难家庭多、来沪人员多、独居老人多，造成婚姻家庭、老人赡养、邻里关系、财产继承等方面的纠纷频繁。小区2150户家庭，居民总数为5000余人（其中来沪人员有1100多人），每年发生的大小纠纷和冲突不下百起。这5年来，镇妇联“永北小区老舅妈工作站”吸收王宝芳做居民调解员，在她带领下，化解了小区里各类纠纷和矛盾，调解成功率达到了98.5%以上，涉及200多个居民。也因此，王宝芳被居民誉为“我伲吴泾的柏万青”。
房产证的加名风波
70多岁的吴阿婆愁了好多年：儿子都50岁了，因为工作不稳定，一直找不到对象。可吴阿婆的儿子真带回来一个女人时，阿婆又开心不起来：儿子竟找了一个小他10多岁、外地的离异女子，还“拖带”了两个小孩，而且“外来媳妇”还提出要在房产证上加上自己的名字。
什么？这个外来媳妇要分我们家财产？一场家庭内部“战争”就此打响。一个一定要在房产证上加名字，以便日后在上海可以真正有保障；一个死活不愿，加了名字不是等于将房产拱手送人，万一这个外来媳妇与儿子“好不长”，岂不是“人财两空”？为怕儿子的工资被卷走，阿婆还将儿子的工资卡藏匿了起来。这下更像捅了马蜂窝，婆媳战争愈演愈烈。
王宝芳了解情况后，觉得这对婆媳敌对的源头还是在房产证的加名字上。她认真听取了吴阿婆、儿子、儿媳的“各执一词”，一番思索后，决定“各个击破”。王宝芳不动声色“请”来三方当事人。对于吴阿婆，王宝芳说，老人要大度，房产以后早晚是儿子的，有话好好说，要给儿媳感到‘以后就是一家人了’，说不定儿媳还会理解你的深意，待儿子更好些；对外来媳妇，王宝芳指出，要融入“上海一家人”，首先要拿出诚意，带着两个孩子一过门就谈房产证上加名字，老人的担心是可以理解的。以后你只要对丈夫真心诚心，老人百年之后的房产难道还会给别人？她希望吴阿婆的儿子必须做好“中间人”。一席入情入理的话，终于让这场婆媳之战逐渐偃旗息鼓。不久，王宝芳又趁热打铁，召开了吴阿婆的“家庭会议”。王宝芳特意让婆媳坐一起，心平气和地讲“老人的财产带不走，早晚留给子女”的道理，让婆媳俩都觉得“是这么回事”，并议定了房产证上暂不加名字“以观后效”、家庭成员间有话好好说、不能骂人等条款。这对婆媳的隔阂终于打破，家里恢复了平静。
王宝芳说，只要有心，任何矛盾都能解决。“有些矛盾看似尖锐，但尊重当事人，多方位地换位思考，就能找到突破口。”
啃老小辈改邪归正
64岁的老白夫妻最烦心、最纠结的，莫过于早已过了而立之年的儿子依然没“断奶”。儿子还将老爸老妈一半退休工资拿去“零花”。老夫妻稍有怨言，外来儿媳就恶言相加。老白夫妻对宝贝儿子既恨又怕，由于家里地方小，磕磕碰碰不断。老夫妻劝儿子儿媳出去自立，又被误认“要赶他们走”，家里经常大动干戈，惊动邻居。
王宝芳觉得，老人和小辈的纠纷因经济问题引起，应从亲情、经济两个环节入手。王宝芳找来小白，和他一起回忆老爸老妈养育他的点滴，和他讲父母为他们成家费尽心血，年老后还要负担儿子一家的生活，“经济负担和心理负担都很重”。小白有了触动。王宝芳希望小白做好妻子的思想工作，尊重老人，还要求儿子主动与父母沟通求得谅解；另一方面，王宝芳要求老人将工资卡、户口簿和房产证妥善收藏以防万一。她还与老人们讲亲情对于老人安度晚年的重要性，说儿子也有了和父母修复关系的愿望，希望老夫妻能够“容纳”儿子一家的亲情回归。王宝芳多次以亲情为突破口，和老人一起翻阅孩子小时候的可爱照片，渐渐地，老夫妻心里的坚冰逐渐消融。
王宝芳没有歇手，又积极为小白夫妻的工作奔波。在吴泾镇劳务所帮助下，她终于帮小白夫妇找到了工作。看到他们一家地方小，挤在一起不方便，又买不起房，王宝芳还为老夫妻找到了个既有一定收入，还能解决暂住问题的工作。这样一来，双方和和气气地分开住了，小白还将以前“啃老”占侵父母的工资卡退还。
解心锁建小区和谐
今年63岁的王宝芳曾在江苏东台插队落户10年，江苏师范学院中文系毕业生。1979年调回上海后，在上海焦化厂工作。1998年，她提前办理了退休手续。2010年，她被镇妇联永北小区老舅妈工作站吸收为调解员。“一开始顾虑很多，居民有隐私，矛盾又尖锐，调解能成功吗？”
王宝芳常说，解心锁，聚合力，小区才会和谐，家庭生活的幸福才有保障。在她的努力下，永北小区内各类矛盾和纠纷逐年递减，调解成功率逐年递增。
近年来，王宝芳逐渐培育了一支特色服务团队，既管有矛盾纠纷的“家务事”，也乐为居民解决燃眉之急。空调滴水影响楼下居民、晾衣滴水淋湿楼下居民的被子、小区遛狗咬伤了孩子等鸡毛蒜皮引发的纠纷，还有婚姻、债务、继承纠纷，伤害纠纷、赔偿纠纷等，都是王宝芳牵挂的大事。不管每起纠纷的性质如何，难易程度怎样，对方是否配合，王宝芳总是以满腔的热情和持之以恒的韧劲，用一套套针对性强的“调解法”与之相适应，“巧解”了大量居民矛盾，为构建邻里和谐助力。
王宝芳还通过居委会，物色乐于奉献的年轻人，通过培训教育，让许多志愿者掌握多种调解技巧。永北小区已连年被评为上海市文明小区，王宝芳也获得了闵行区优秀党务工作者、闵行区优秀志愿者等称号。
