付了2万多元 没见到月子餐

　　【投诉】 今年2月3日，我在“德瑞佳”月子餐下了订单,购买“42天月子餐套餐”，一次性付清了21800元的费用。然而到了说好的日子，却迟迟没有盼来送上门的营养餐，直到我月子结束，一顿都没吃到。店家说，他们的厨房发生火灾才导致无法送餐，也愿意退款赔偿。然而直到今天，我都没收到退款。 （沈小姐）

　　承诺尽快退款 3个月没动静

　　【调查】 按照签订的协议，沈小姐应当在坐月子期间享受一天6顿的送餐上门，产前14天还能喝到养肝汤，并且有中医和护理专家上门指导服务。沈小姐说，她的父母和公婆都不在身边，考虑到没人照顾，才决定花不菲的价格订购月子餐，“就是觉得套餐内容比较丰富，也比较省心，才愿意花2万多元。”

　　然而，事实却并不像沈小姐所想的那么美。到了约定开始送产前养肝汤的日子，送餐员却并未上门，此后几天也始终杳无音讯。大着肚子的沈小姐只能打电话给“德瑞佳”询问，谁知对方称他们的厨房被一把大火烧光了，暂时无法送餐，并表示3月15日之前会全额退款。沈小姐虽然感到郁闷，但身怀六甲无力奔波维权，只得答应。

　　3月初，沈小姐生下孩子，整个坐月子过程中，也没有吃到一顿“德瑞佳”的月子餐。无奈，小夫妻俩只能临时又高价请了一位月嫂帮忙做饭。到了对方承诺的3月15日，沈小姐并未收到退款，她打电话给商家询问，对方一会儿称“查不到订单”，一会儿又说“销售离职了”，费了好一番功夫才核实清楚，随后又言之凿凿地表示“一定会尽快退款”。

　　然而，这一等又是3个月。其间，沈小姐几乎每隔几天就要打电话催问，对方虽然满口答应，却始终不见行动，让沈小姐十分不安，也十分不满，“说好的餐不送，说好的退款也不来，商家的诚信去哪儿了？”

　　辩称遭遇火灾 答应尽快退钱

　　【回应】 记者致电“德瑞佳”月子餐400客服热线，接线客服人员表示，公司目前还是照常营业，也照常接单，但之前火灾让公司遭受了很大的损失。之后，一位负责人王小姐答复记者称，确实是由于资金方面的问题，才未能及时退款给沈小姐。由于火灾，许多客户未能及时收到订餐，公司一时无法承受大量退款，所以只能分批退款，他们已承诺给予沈小姐10%的赔偿。电话里，王小姐一再承诺，公司会尽快将钱退到沈小姐手上，绝不会食言。但截至记者发稿时，沈小姐说依旧没有收到来自“德瑞佳”的答复。本报记者 曹文清