氧气瓶没等到

　　朱女士告诉记者，65岁的父亲因肺衰竭，近几年来一直使用“申威”公司的氧气瓶吸氧维持生命。每天上午，送氧工人都会将氧气瓶送到家中，但昨天，她等到中午，始终不见氧气瓶影子。她去电申威公司询问，对方回答，送过了，电话打不通，门铃是坏的。朱下楼查看门铃，试用下来并没坏。“父亲的手机关机了是事实，但我和父亲整个上午都在家中，门铃并没响过。”

　　朱女士在投诉帖中写道：“好吧，就算门铃坏了，我现在急需氧，我付加急费，你们派人再送一次可以吗？一口拒绝，毫无人情味，必须等到明天。”朱女士和对方协商不通，一急之下还拨打了110。“最终对方也没同意。”

　　叫人如何自取

　　昨天下午3时许，家中氧气瓶中氧气消耗殆尽。看着父亲气喘吁吁无比难受，朱女士只能托邻居照看家里，出门买来5个氧气枕解燃眉之急。“氧气枕使用起来很快，肯定不能熬到第二天。”其间，申威公司态度始终未变，最后的“让步”是让朱女士到公司办公地点自取。“我一走，家里只剩躺在床上动一下就气喘的父亲，和一个还只会爬的1岁宝宝，我怎么离得开？而且我患有甲亢，怎么拎得动氧气瓶？”

　　坚称无法补送

　　昨晚6时多，记者致电上海申威医用气体有限公司，工作人员杨先生坚称，送货人员昨天上午7时07分就到朱女士家门口了，但门铃是坏的，电话也打不通，没法送货，只能离去。记者问，朱女士交涉反映时，此时是中午，为什么不能补送？他回答，氧气瓶属于危险物品，车辆不能乱走，也不能走回头路，因为安装了“卫星导航”，“上海很多道路又是单行道”，而且此时车辆位置跨度较大，所以不能送。朱女士表示，这样的回答让她难以理解。

　　记者又问，如果送货车辆路线有“规定”不能逾越，在向公司说明和送货结束后，能否再次补送？杨先生称，送货车辆“终点站”在泰和路，离东新路太远。“油钱什么的加起来起码200元，怎么送？”事实上，朱女士愿意加付加急费，但当时工作人员并未“出价”，就已一口拒绝。

　　平时若遇到客户当天加急需要氧气瓶怎么办？杨先生承认，确实会遇到这种情况，一般是在“可允许的范围内”，送货员顺路就可送。但何谓“可允许的范围”？他无法给出距离、时间方面的标准。“现在除非朱女士自己到中山北路470号公司办公点自取，且必须在晚上8时30分前，否则我也没有办法。”杨先生说。

　　今天上午，记者来到朱女士家中，她告诉记者，考虑自身的实际情况，昨晚她没有去自取氧气瓶。“真是惊魂一夜。5个氧气枕在昨晚7点多就用完了，最终靠着家中一台闲置多时的老旧家用制氧机，爸爸气喘吁吁地捱过一晚上。今天上午8点多，两个氧气瓶终于送来。”　　　　　　本报记者 陈浩