购买了停运列车车票的旅客，通过12306网站订购且尚未取票的可自票面乘车日起5天内，直接登录12306网站办理退票手续，退票不收取退票费。已取票或在窗口购买的旅客也可到上海站、上海南站、上海虹桥站任一车站退票窗口办理全价退票手续。

　　铁路部门将根据台风动向，调整后续列车运行方案。有需要的旅客可随时关注铁路上海站官方微博、微信发布的列车运行信息，也可以拨打铁路客服热线12306垂询。12306网站将会以短信方式告知停列车运信息，不过需要说明的是，停运短信是发送给相应注册用户的手机号而非直接发送到乘车人手机号。