所幸，经过2个多月的努力，日前，虹口区提篮桥街道会同民政、公安等多个部门，取缔了辖区内3家非法养老院，86名老人被妥善安置到正规养老院，16名护工与1名管理者也一并得到安置。薄先生的母亲被安置到祥云养老院，“新入住的养老院明亮、透气、宽敞，和原来的非法养老院相比，简直是天壤之别。”

　　消家属心结

　　由于住在这3家非法养老机构里的老人绝大多数都是困难家庭，经济拮据，非法养老院相对低廉的价格和离家近的特点是吸引他们的主要原因。而要转入正规的养老院势必要有更多费用的支出，这成了许多老人家属的心结。另外，老人的特殊性也增加了工作难度。86位老人平均年龄85岁，最大的103岁，还有多名长期卧病不起和患有精神疾病的。非法经营者就曾利用家属的这些心理，多次暗中阻挠老人的自行安置分流。

　　提篮桥街道第一时间成立分流安置领导小组，协同区教育局、民政局、消防等部门，按照“一人一案一表”，制定合理详尽的工作方案，在政策范围内为老人提供困难补助、残疾补助、纳保补贴及居家养老等托底补助。

　　另一方面，街道工作组与居委会干部强化安全意识教育，告知老人及家属，这3家养老场所为无民政部门批准的执业许可证、无消防安全合格证、无食品卫生许可证而擅自经营养老服务的非法场所，存在严重的消防安全和食品安全隐患。家属的心结逐渐打开。

　　接下来，街道排摸梳理了本市21家可分流入住的合规合法养老院的收费、床位及离医院远近等情况。在面对转院费高昂的现实问题时，街道采取“政府贴一点，企业让一点，个人负担一点”的原则，彻底消除老人家属的后顾之忧。

　　想老人所想

　　在搬离、入住、体检等过程中，街道全过程用心服务，遇到问题协调沟通、及时解决。如一对母女均为无行动能力者，街道工作人员和居委会干部全程陪同，将两位老人一一背入房间；有家属担心一旦换了环境，老人会不适应，于是街道积极和接收安置的几家养老院沟通，继续聘用老人们熟悉的护工，将护工一并带在身边，帮助老人适应新环境。老人及家属得知后，均十分感动：“养老院就应该是舒适、明亮、老人安度晚年的好地方，街道设身处地为老人着想，非常感谢。”家属还送上多面锦旗。

　　据悉，下阶段，提篮桥街道将继续推进临潼路养老院项目，规划总面积达4204平方米，建成后将解决养老床位129个。一个以“居家为基础、社区为依托、养老机构为支撑”的和谐安全的社会养老服务体系，正在提篮桥地区进一步完善。

　　通讯员 沈春琛 本报记者 袁玮