在媒体这一行,我也被年轻同事们叫做老法师、老前辈了,但我不敢自鸣得意。我很清楚,今天这一行,在采访写稿之外,还得拼人脉、拼体力、拼脸皮、拼网络知识。最后一条,我们这一代人没有优势。也因此,我一直向年轻同事请教,好在我的办公桌就在电脑房门口,遇到问题,一呼即应。当年考高职,电脑这一关我过得顺风顺水,就得益于他们的指导。
在同事鼓励下,我早几年在网上注册了一家小店,想把看过的书卖给网友,自己画的扇子也想卖了换点笔墨纸砚,但后来嫌麻烦,关张了。我上网购物也是比较早的,图书在当当、京东上买,食品、日用品、服装鞋帽在一号店买。有一次接受电视台采访,被问及平时在哪里买书,我回答说网络和实体店四六开。事实上是九一开,纯粹为了安慰实体店罢了。网购不仅给你折扣优惠,还送货上门,遇到残次品,或调换,或退货,一点也不用多费口舌,好处不言而喻。不过也有小麻烦,比如货到付款,或者开通网上银行,每笔交易都要输入卡号和密码,像我这种对数字天生畏惧的人,不免手忙脚乱。前不久在同事帮助下开通了支付宝,这下方便多了,键盘一敲万事大吉,不用自己掏口袋数钱,这钱花得跟流水似的,水花都不溅一个。
我觉得在淘宝上购物,价格更优惠——我没拿人家广告费噢,而且应有尽有!十多年前装修时喜好怀旧风格,从东台路淘来三十年代的老式吊灯,灯罩、灯头、花线、钨丝灯泡、拉线开关,一水的张爱玲风格。现在明白过来,白炽灯不仅浪费能源,而且黄光源对视力也是一种伤害,于是在淘宝上逛一圈,就将家里的灯泡全换成白光源的LED灯。餐厅里欧美古典风格的吊灯,换成可遥控调节光线的圆环吊灯,厨房里的吸顶灯没坏,也得换。书房、卫生间里的老式吊灯怎么办?我差不多踏遍了半个上海城,大小五金店都告断货。朋友微信给我说,卡口灯泡淘宝上也有。点一下,哗地出现十多家,万能的淘宝啊,你太神了!这样一来,老式灯罩可供我继续怀旧装逼。现在我们家一到晚上焕然一新,在LED照耀下看报,中缝广告上的字也看得一清二楚。
不过在淘宝上购物,事后得给店家三言两语的评价,我不是在媒体工作吗,对反馈意见素来重视,于是就很认真地写了。比如厨房里的吸顶灯现状与商家描述有差异,虽然懒得调换,但作了温和投诉。第二天商家回信了:“我时常感觉疲惫,担心自己做得不够好。咨询,我经常来不及及时回复,就担心你说我怠慢;发货,库房加班加点,熬红双眼地为亲仔细打包,我担心你着急;快递,我总怕路上耽误或者快递员态度不好,我担心你生气。我的脑袋,整天装满了这些。但我还是时时提醒自己:要怎么样,才能让您完全满意,爱上我们的货品……”洋洋洒洒几百字,态度足够好,却回避了具体问题,这大概是格式文本吧,不过我已经醉了。
上星期买了两种高温釉茶杯,打开一看,有点小失望,杯子是手工的,发色也不错,就是太小了点,我给了个中评。很快,宜兴和泉州的商家先后打来电话:“中评给我们的伤害很大噢!”对方说,一个表示再付我五元钱,一个表示再寄两只杯子给我。对方这么重视客户的评价,我万万没想到,一时胸口热乎乎的。我谢绝了额外优惠,马上更换评语,但敲下回车键后又想:对我如此,对他人也如此吧,如此一来,网评不免失真,对客户而言还有多少参考价值呢?
跟单位里的小青年一说,他们一起笑我迂得可爱:“五元钱?沈老师你就这样把自己贱卖了!”那怎么着?“别理他!”他们异口同声地说。
不,不,不,我仍然要在网上购物,仍然要认真地给出评价。是的,商业街上的实体店,不管是条状还是岛状,昨天稳坐钓鱼台,今天皇冠落了地,销售额刷刷下滑。无所不能的网购已经并将更大地改变我们的生活和思维、甚至改变我们面对这个世界的姿态,它带给我们的不仅是便利和优惠,更有一种人性的关照,平等的交流,殷勤的反馈,它如此重视你的感受与意见,在当下的语境里,难道还不能让我们感激涕零吗?当然,它应该更加真实地呈现网络世界的精神实质,给一切实体存在以披荆斩棘、凤凰涅槃、奋发有为的勇气与动力。
拜托了,淘宝和它的同道们。